ホームページのアクセス解析はgoogle Analyticsを
作ったホームページのアクセス数を正確に知るには、google Analyticsというgoogleが提供する分析ツールを使用するのが一番です。集計から分析機能まで豊富で無料で使い続ける事ができます（2023年時点）。アナログエンジンではホームページを作成したお客様に基本的に設置を推奨しています。
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UAからGA4へ
Google Analyticsは2020年10月にこれまで通称UA（ユニバーサル アナリティクス・Universal Analytics）と呼ばれていたツールの名称と機能を一新し通称GA4（Googleアナリティクス 4・Google Analytics 4）をリリースしました。2023年7月までは両方を使う事ができましたが、8月よりGA4のみとなり利用方法にも変更が生じています。これまでUAを利用していた方は混乱すると思いますが、全体的にはホームページの計測指標についてはシンプルにまとめる事ができ、使い勝手は良くなったと考えています。
UAからGA4への変更点
- ダッシュボードのUIが刷新された
- 廃止：直帰率／離脱率／PV数／ページ・セッション
- 追加：エンゲージメント率
- 単位がセッションからユーザ基準に
- 複数デバイス間での移動も計測可能になった（ウェブ＞アプリなど）
- ユーザ単位でイベントを自動収集し設定不要で高度な計測が可能になった
- ユーザ行動の予測分析が可能になった
自動収集イベントが多数
- page_view
- scroll
- click
- view_search_results
- video_start
- video_progress
- video_complete
- file_download
アクティブユーザーで本当の訪問者を見つけ出す
見なければいけない指標はこれだけです。
大体同業者には怒られますが、中小企業の一般的なホームページではこれだけでいいです。
アクティブユーザーはアクセス数、コンバージョンは問い合わせ率、デバイスはアクセスするのに使った媒体の調査です。（後ほど説明します）もちろん他の調査項目も大事なのですが、そんなところはアナログエンジンで補完しますので、お客様は上記だけで大丈夫です！
アクティブユーザー（AU）とはホームページを訪れたユーザー数です。一人が１日１億回アクセスしても１AUです。何回ホームページを閲覧されたかに左右されない、純粋な来店数を知ることができます。
もちろんアクティブユーザーが増えるに越したことはないのですが、滋賀県の中小企業だとホームページ公開当初は１日あたり３０AU位を目指してもらったら大丈夫です。BtoBビジネスでは多くても50AUくらいで十分問い合わせが増えます。
たまに「ユーザー数を５倍に」みたいな議題の会議に呼ばれますが、ご商売のカテゴリによっては無駄です。
来店者数は多いけど、買う人は少ないスーパーマーケット状態に落ち入る可能性が高いからです。
何より大切なコンバージョン
コンバージョンとは「獲得できる最終的な成果」を意味されており、購入されることが成果なら１００人来店中２人が商品を買えば、コンバージョン率は２％と表されます。
「成果」というのはお客様それぞれです。お問い合わせや資料請求をフォームからしてもらうことが成果の場合もありますし、商品の購入や契約をしてもらうことが成果の場合もあります。
ここで大切なのがその効率。
アクティブユーザーが１０AUしかないけれど、５件の成果がある場合はコンバージョン率５０％。
アクティブユーザーが１００AUだれど、５件の成果がある場合はコンバージョン率５％。
両方同じ成果ですが、実はアクティブユーザー獲得のための時間と費用のコスト分、１００AUの方が損してる場合だって考えられます。
どうすればコンバージョン率を上げることができるかについて思いを巡らせると、「訪問者の納得」がホームページに必要なことに気づくはずです。
そのためのコンテンツの充実を、お客様自身とアナログエンジンのような制作会社でしっかりと協議しましょう。
「モバイル」で見るのはスマホ比率ではない
アナリティクス内のモバイルタブでは、デスクトップパソコンとモバイル環境の比率を見ることができます。
「あー、うちはスマートフォンからのアクセスがこんなに多いんだあ」
みたいなことを見るんじゃありません。アクセスしてくるデバイスの環境を調べます。
というのも、現在の２０１８年に至るまで、近年さまざまなタブレットやスマートフォンが発売されてきました。
iPhoneよりもiPad miniの方が大きいし、それよりもiPadの方が大きいし、それよりも2in1なんてパソコンかタブレットかわからないものも発売されているしで、訪問者の環境は様々。
職業によってもアクセスするデバイスは変わります。
自身の提供しているホームページが訪問者のもっているデバイスに対応しきれていない場合もありますし、今後発売されるタブレットなんかに対応できない場合もあります。しっかり確認して対応をしましょう。
「地域」のレポートは正確なの？
google analyticsには、市区町村単位まで訪問者のアクセス元を調査できるセクションが存在します。
でも観察しているとある程度わかりますが、結構大雑把にしかアクセス元の地名を把握していません。
これは訪問者のアクセス元を調べるための仕組みに問題があるためで（説明は割愛します）まだまだ発展途上の項目ですね。滋賀の場合は大津に纏められてしまったりします。
全国対応サービスをする場合などの大まかな都道府県単位の把握は割と正確なようですが、市区町村単位で一喜一憂するのはやめましょう！
コホート分析（β版）が面白い
ホームページを初めて見る「ご新規さん」と、何度か訪問してくれた「リピーター」さんを調べることもできます。
でも１年ぶりにアクセスする人は新規？リピート？google analytics的なルールは決まっていても、営業的には判断が分かれますよね。
そんな時に面白いのがまだβ版ですが、2015年1月にGoogleアナリティクスに追加された「コホート分析」。
ユーザーがどれだけ継続してホームページにアクセスしているかを調べることができます。
俗に言う「ユーザー維持率」ですね。まだまだ正確さに欠けるところはありますが、測定はある程度の精度を持っているようです。継続してホームページを訪問してもらうためのコンテンツ作りの参考になりますね。
わかった気になれるユーザー属性
年齢・性別・興味で訪問者を区分けできるのがこの項目。
あくまでgoogleが訪問者ひとりひとりに、この人は32歳前後の男性だろう、とテレビでよく見る元刑事の犯人像予測みたいなセグメント分けをしれくれて、その集計が表示されます。
この項目、飲食店や住宅販売や通販のような個人向けサービスにとってはとても大事なのですが、滋賀県みたいな田舎のBtoBビジネスではあまり役立ちません。
ちなみにアクティブユーザーが少ない状態だとそれが業者なのか個人なのかもわかりませんので、ユーザー属性を確実なものとするためにはアクティブユーザー数が一定以上増えてからの把握が重要ですね。
直帰率と離脱率の違い 〜あまり気にするな！〜
そのホームページを１ページだけ見てブラウザを閉じたり、他のサイトに移動されたりした人数の比率を「直帰率」、連続して閲覧されるホームページ内の各ページのうち、特定のページで閲覧をやめた人数の比率を「離脱率」といいます。分かりにくいですか？ですよね。
キャバクラに例えましょう。
お店の入り口を開け中に入り、中を見渡してからすぐ帰る客の比率を「直帰率」。
店内に入ったものの、AちゃんBちゃんCちゃんと順番に入れ替わるお姉ちゃんのCちゃんの番で「もうこの店いいや」と諦めて店をでる客の比率をCちゃんに対する「離脱率」と言います。
大変よく分かりましたね。もう質問はないですね。
それでanalyticsのこの２つの数字をとても気にする人がいます。
この数字を下げる方法はいくらでもあるのですが、ホームページの構成次第でいくらでも変動してしまいます。
１ページで問い合わせまで完結するコンテンツの場合は、別に直帰率が高くても問題はないですし、そのページのお問い合わせフォームが別ページにあれば直帰率は下げることができます。
あくまでその日に結果を出さなければいけないようなキャンペーンでない限りはそこまで見る必要はないです。
まとめとして
google analyticsから導き出される数字は、現状を把握した気になれるとても素晴らしいツールです。
でも上がった下がったに一喜一憂するしていても仕方ありません。
アクセス数を上げることに躍起になるよりも、良質なコンテンツを増やして、少ないアクセスでもお問い合わせや契約に結びつかせることの方が大事です。
英語の点数が良くても海外行って全然話せない人もいますし、日本語しか話せなくてもバリバリコミュニケーション取れる人もいます。
何が御社の、ホームページの、一番の強みなのかよく考えてくださいね。
